Помощник руководителя/Ассистент руководителя/Администратор офиса/Старший секретарь

ТРУДОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
One Aldwych hotel, 03. 2012-04. 2013
Администратор службы размещения
Обновление информации о госте в операционной системе. Обработка телефонных звонков и заказов гостей отеля. Решение административных вопросов/жалоб/запросов гостей. Работа с VIP клиентами. Соблюдение конфиденциальности и забота о личной безопасности гостей. Помощь менеджеру отдела размещения справляться с соответствующими обязанностями. Контроль оплаты услуг.

MILLENNIUM Copthorne Tara Hotel, 07. 2010-08. 2011
Администратор ресепшена
Работа в операционной системе Fidelio. Регистрация, расселение гостей, решение административных вопросов (номерной фонд отеля составляет 833 номера). Заселение экипажей авиакомпаний – SAA, Malaysia airlines, ELAL, Aer Lingus. Обработка входящей корреспонденции и телефонных звонков.

Radisson SAS Don Hotel, 09. 2009-07. 2010
Супервайзер отдела приема и размещения гостей
Организация и контроль работы отдела приема и размещения гостей. Работа с персоналом (9 человек в подчинении: проведение интервью, набор и обучение персонала). Контроль над соблюдением корпоративных стандартов. Работа с другими отделами гостиницы. Приветствие и заселение гостей: бронирование номеров, контроль и подготовка гостевых счетов, регистрация иностранных граждан. Эффективное и профессиональное решение сложных ситуаций.

ОБРАЗОВАНИЕ
Ростовский государственный университет путей сообщения, 2009
Социально-культурный сервис и туризм, Гостиничное дело и Туризм.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Профессиональные качества перспективного сотрудника: нацеленность на результат, быстрая обучаемость, коммуникабельность, ответственность, пунктуальность. Обладаю навыками ведения документооборота. Свободное владение английским языком. Уверенное владение ПК, интернетом и почтой. Навыки решения различных административных вопросов, конфликтных ситуаций. Заказ расходных хозяйственных материалов. Координация работы персонала. Выполнение распоряжений руководителя. Выполнение представительских функций. Грамотное и аккуратное составление отчетности.