Управляющий магазином/заместитель директора магазина/администратор торгового зала

Профессиональная деятельность:
Старший консультант-кассир, и. о. директора магазина
ООО Эсперанс. Эконика, с 04. 2012 г. по 10. 2013 г.
Открытие/закрытие магазина. Встреча и приветствие потенциальных покупателей, организация встречи с менеджером по продаже. В случае занятости всех менеджеров по продажам первичное консультирование клиентов. Исполнение обязанностей администратора. Организация процесса продаж во вверенном торговом объекте, в соответствии со стандартами сервиса и технологии продаж. Составление планов продаж по продавцам-консультантам, обеспечение выполнения плана продаж. Мотивация продавцов-консультантов на выполнение планов продаж. Контроль полноты представленного ассортимента и наличия необходимого товарного запаса в торговом зале. Контроль приёма и размещения товара согласно корпоративным стандартам по мерчендайзингу и технологии продаж. Обучение нового персонала, стажировка сотрудников. Контроль соблюдения трудового распорядка, выполнения должностных инструкций продавцами-консультантами и кассирами. Разрешение спорных вопросов, улаживание конфликтных ситуаций с клиентами (рассмотрение жалоб покупателей, принятие по ним мер лично, либо вынесение на рассмотрение администрации). Участие в инвентаризациях. Проведение инкассации и передачи денежных средств. Ведение первичной кассовой документации, составление и оформление документов по товарно-денежному движению, учету рабочего времени и объемам продаж салонов. Ведение внутренней отчётности и других документов, в соответствии с правилами бухгалтерского учета и корпоративными стандартами документооборота.

Продавец-консультант
ООО Эсперанс. Эконика, с 06. 2010 г. по 04. 2012 г.
Продавец-консультант, помощник администратора
Консультирование клиентов по ассортименту, наличию и особенностям продукции. Помощь в выборе товара и оформление покупки. Приём и размещение товара согласно корпоративным стандартам по мерчендайзингу и технологии продаж. Исполнение обязанностей администратора. Контроль полноты представленного ассортимента и наличия необходимого товарного запаса в торговом зале магазина. Оформление ценников, торгового зала‚ витрин. Поддержание порядка в торговом зале. Обучение нового персонала, стажировка сотрудников. Участие в проведении рекламных акций. Организация работы с кассой по правилам приёма, выдачи, учета, хранения денежных средств. Ведение первичной кассовой документации. Участие в инвентаризациях. Проведение инкассации и передачи денежных средств. Ведение отчётности и внутреннего документооборота. Своевременное получение товаров со склада. Разрешение спорных вопросов, улаживание конфликтных ситуаций.

Администратор
ИП Белова М. Н. «B&G Store», с 09. 2008 г. по 03. 2010 г.
Открытие и закрытие рабочей смены магазина. Обеспечение работы по эффективному обслуживанию посетителей. Выполнение плана продаж и повышение качественных и количественных показателей обслуживания. Посещение международных выставок. Отбор и сортировка товара. Работа с поставщиками. Участие в ценообразовании. Отбор и обучение подбор персонала. Работа с разными группами товаров. Руководство персоналом торгового зала. Подготовка и передача заказов на подачу товаров с мест хранения. Организация подачи товаров в торговый зал и руководство работой по выкладке товаров. Ведение оперативного учета остатков товаров в торговом зале. Контроль над соблюдением персоналом торгового зала надлежащего качества обслуживания покупателей, правил продажи товаров, а также трудовой и производственной дисциплины. Осуществление контроля над исправностью оборудования торгового зала. Обслуживание операции возврата, списания, переоценки и резервирования товаров. Составление отчетов о движении товаров. Участие в инвентаризациях. Контроль над чистотой и порядком.

ОБРАЗОВАНИЕ:
Ростовский государственный педагогический университет, с 1996 г. по 1999 г.
Факультет: филологический; Специальность: преподаватель русского и литературы

Курсы
Тренинг: Менеджмент (управление, руководство), 2013 год

Тренинг: Программа обучения «Практические основы стилистики», 2012 год
Тренинг:Технология эффективных продаж; Эффективные продажи-продвинутый уровень. 2011 год
Тренинг: "Продавец: Законы, заповеди и табу», 2010 год

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ:
Совокупный стаж работы в сфере продаж и услуг свыше 5-ти лет, в том числе на руководящих позициях. Ведение административно-хозяйстве ннойдеятельности в полном объеме. Опыт решения административно-хозяйстве нныхвопросов. Опыт обработки входящей информации и корреспонденции. Способность работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности. Навыки проведения переговоров, презентации товара. Умение общаться с людьми разных возрастных категорий и социальных групп. Спектр навыков взаимодействия с деловыми партнёрами. Опыт активного привлечения и удержания корпоративных клиентов. Умение анализировать информацию, проводить маркетинговые исследования рынка. Навыки управления персоналом: подбор и обучение новых сотрудников, распределение обязанностей и координации работы персонала с соблюдением стандартов качества обслуживания. Знание гражданского права, закона о защите прав потребителей. Опыт ведения делопроизводства. Навыки ведения кассовой документации, инкассации кассы. Опыт проведения инвентаризаций. Знание делопроизводства (основы оформления договоров, приказов по компании, хранения документов, архивирование) и документооборота, знание бухгалтерии на уровне первичных проводок. Способность успешно вести переговоры и взаимодействовать с контролирующими органами. Уверенный пользователь ПК. Умение работать с контрольно-кассовой и офисной техникой (факс, принтер, копир).

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА: Наличие отличных лидерских качеств и организаторских способностей.