Администратор гостиницы / фитнес центра / салона красоты / спа-салона / помощник руководителя

Профессиональная деятельность:
Диспетчер
«Курьер», с 09. 2009 г. по настоящее время
Прием и обработка поступающих звонков. Информационное сопровождение клиентов, консультирование клиентов по всем дополнительным возникающим вопросам. Распределение звонков, требующих ответа специалиста. Обзвон и информирование клиентов по текущим вопросам. Обзвон клиентов для определения индекса удовлетворенности и внесение информации в базу данных. Ведение диспетчерского журнала, составление отчетных рапортов и другой документации. Участие в распределении автотранспорта на маршруты. Отслеживание маршрутов движения водителей. Выпуск автомобилей на линию. Решение нестандартных проблем и задач, достижение компромиссных решений в случае отклонений от условий первоначальной заявки.


ОБРАЗОВАНИЕ:
ЮРГТУ, (НПИ), с 2009 г. по 2013 г.
Факультет: техногазификация; Специальность: инженер

Курсы диспетчеров
ООО «Курьер», 2009 г.


ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ:
Уверенный пользователь ПК, владение Word‚ Excel‚ Access, Outlook‚ Internet‚ E-mail, знание 1С, знание офисной оргтехники. Опыт работы с документооборотом, распределением корреспонденции и телефонных звонков. Умение вести переговоры. Умение работать с большим объемом информации. Знание делового этикета и этики ведения телефонных переговоров. Навыки деловой переписки‚ корпоративного общения. Грамотная устная и письменная речь. Хорошие организаторские способности, умение работать в команде. Знание английского языка на базовом уровне. Умение общаться с людьми разных возрастных категорий и социальных групп. Способность оперативно реагировать на различные ситуации и принимать решения. Постоянная ориентация на повышение собственного уровня самообразования.


ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА: Пунктуальность, ответственность, обучаемость, коммуникабельность, грамотная речь, навыки розничных продаж, умение работать с потенциальным клиентом. Доброжелательность, позитив, деликатность в общении с Руководством и коллегами.