Офис менеджер/ Помощник руководителя/ Оператор ПК/ Оператор на телефон

Профессиональная деятельность:
Специалист отдела продаж.
ООО «МТС», с 10. 2013 по 03. 2014
Продажа физическим лицам услуг компании (интернет, цифровое телевидение, телефония) по предоставляемой базе абонентов. Активный поиск клиентов и продажа услуг посредством проведения обзвона, установления контакта, идентификация потребности клиента, заключение договоров на услуги компании с физическими лицами. Согласование с клиентами времени прихода специалиста компании. Комплектация пакета документов по заявке клиента. Обеспечение выполнения планов продаж, поставленных целей. Консолидация отчетов по выполнению планов продаж для направления Руководителю группы и другой необходимой отчетности о работе. Ведение архива документов.

Инженер Связи
ОАО «Ростелеком», с 05. 1996 по 10. 2013
Осуществление технической поддержки пользователей услуг широкополосного доступа, телематических служб, IP-телевидения. Общение с потребителями. Первичная диагностика абонентского подключения с использованием доступных систем управления и мониторинга сети связи. Проверка трактов и каналов связей. Решение вопросов по восстановлению связи. Осуществление тестирования и настройки сетевого оборудования. Согласование технической документации и отчетности. Работа с ПК
Достижения: Прошла путь от эл. механика до инженера связи (в подчинении 4 человека)

ОБРАЗОВАНИЕ:
Московский Технический Университет Связи и Информатики, 2005
Факультет: МТС; Специальность: Инженер связи

РКСИ, 1996 год. Специальность: Техник связи.

Курсы и Тренинги
КОМПАС, 2013 год. 1С предприятие и склад

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ:
Знание техники общения с клиентами разных возрастных и социальных групп. Умение проводить переговоры, способность понять потребности клиента и проконсультировать по возникающим вопросам. Способность предупредить возникновение конфликтных ситуаций. Отличное знание основ делового этикета, навыки грамотного ведения деловой переписки и телефонного общения, хорошая дикция. Знание принципов договорной работы, опыт заключения различного рода контрактов. Опыт обработки входящей информации и корреспонденции. Знание делопроизводства (основы оформления договоров, приказов по компании, хранения документов, архивирование). Знание норм законодательства в рамках должностных обязанностей. Умение находить взаимопонимание с руководством, коллегами, клиентами (быстро адаптируюсь в коллективе). Знание требований ведения протоколов и заседаний, контроль выполнения. Уверенный пользователь ПК (MS Office, Internet, электронная почта), 1С Предприятие, работа с электронными базами данных компании. Умение работать с офисной техникой: факс, сканер, копировальное оборудование, офисная АТС. Грамотная устная и письменная речь, высокая скорость печати. Умение работать в напряженном графике, выполнять задачи в срок.
Постоянно повышаю свой профессиональный уровень путем самообразования.

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:
Коммуникабельна, ответственна, исполнительна. Обладаю высокой работоспособностью и стрессоустойчивостью.