Администратор, резюме

Трудовая деятельность
Студия красоты «Целикова», Июль 2002– декабрь 2013
Парихмахер - универсал, и. о. администратора салона
• Прием входящих звонков, проведение консультаций в телефонном режиме. Запись клиентов, внесение данных в электронную базу, контроль своевременного посещения клиентами процедур по записи;
• Встреча и приветствие гостей салона, консультирование по услугам и продукции, презентация услуг и продажа сопутствующих товаров;
• Работа с клиентом: подбор образа (согласно стилям и направлениям современной парикмахерской индустрии - классика, креатив), цвет волос (окрашивания любой сложности - матрикс, эстель), стрижка любой сложности (знание основ моделирования, способов оформления прически), подбор домашнего ухода и др. (мелирование ( тонирование), декапирование, химическая завивка);
• Подготовка рабочего места к встрече следующего клиента, поддержание порядка согласно корпоративным стандартам;
• Организация эффективного и культурного обслуживания клиентов, обеспечение создания атмосферы высококачественного сервиса, предотвращение конфликтных ситуаций (работа с жалобами‚ конфликтами);
• Контроль полноценного наличия материалов, своевременный заказ и прием товара;
• Ведение документации строгой отчетности.

ОБРАЗОВАНИЕ
Ростовский государственный строительный техникум / 1987– 1990 (очная форма обучения)
Специальность – Промышленно-гражданское строительство.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
• Опыт работы в должности администратора/мастера-ун иверсала;
• Навыки решения административно-хозяйстве нныхвопросов;
• Знание основ документооборота и делопроизводства;
• Способность легко установить контакт с потенциальным клиентом и качественно выявить его потребности;
• Умение грамотно презентовать услуги и продукции;
• Способность предотвратить возникновение конфликтной ситуации или устранить ее последствия;
• Понимание рынка услуг и салонного бизнеса;
• Знание санитарно-эпидемиологичес ких требований;
• Знание ПК, навыки работы с офисной техникой.

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:
• Исключительная вежливость, приветливость, доброжелательность.