Заместитель руководителя отдела продаж, Региональный менеджер/Территориальный менедже

профессиональная деятельность:
экскурсионный/отельный гид
группа компаний («maverick», «pink elephant», «riviera», «da vinci», «ilves tour», «de tour», «ilves tour», «brontes»), с 04. 2005 по 04. 2014
встреча туристов в момент прибытия. сопровождение туристов во время туристического путешествия. консультирование туристов по всем вопросам, касательно отдыха. ознакомление с правилами обслуживания на авиалайнерах, туристических суднах в транспортных средствах. оказание туристам организационных услуг. предоставление туристических услуг туристам в рамках программы предусмотренной туристической фирмой. презентации и продажи экскурсий. поведение экскурсий, как групповых, так и индивидуальных. разработка техники экскурсионных рассказов, публичных выступлений. выполнение устных переводов. принятие мер по обеспечению безопасности туристов.

туроператор
«розовый слон», с 01. 2002 по 05. 2004
полное консультирование по туристическим продуктам, ведение деловой переписки с партнерами. заключение пакетных договоров с турагентами (юр. лицами). руководство и развитие туроператорской деятельности. разработка, организация и реализация турпродуктов. взаимодействие и активная работа с зарубежными операторами. прогнозирование, обоснование и расчет стоимости услуг, включенных в состав туров. внедрение новых турпродуктов и продвижение услуг компании. консультация и предоставление туристическим агентствам информации относительно зарубежных отелей. бронирование и контроль заявок, обработка информации, работа с документами. Участие в обучающих семинарах, выставках, тренингах по продажам туристических продуктов. Урегулирование спорных и конфликтных ситуаций, обеспечение необходимой информацией заказчиков.

ОБРАЗОВАНИЕ:
Ростовский государственный университет путей сообщения, 2005г.
Факультет – Гуманитарный.
Специальность - Социально-культурный сервис и туризм

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ:
Практический опыт в сфере работы с людьми. Опыт проведения переговоров, в том числе с VIP-клиентами. Успешный опыт проведения презентаций. Навыки активного привлечения клиентов, расширения клиентской базы. Эффективное и своевременное выполнение поставленных задач. Умение быстро находить подход даже к самому взыскательному клиенту. Умение разрешать конфликтные ситуации. Умение контактировать с людьми разных возрастных категорий и социальных групп. Практическое владение техникой активных продаж. Умение работать с аудиторией. Развитые организаторские способности, понимание принципов работы крупных организаций. Способность к обучению. Уверенный пользователь ПK: (Microsoft Office). Имеется водительское удостоверение категории «В», а так же личный автомобиль. Готовность к командировкам.

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:
Добиваюсь поставленных целей, не останавливаюсь на достигнутых результатах.